Per ordinare sul nostro sito, assicurati di quanto segue :

• Hai più di 18 anni ;
• Ordina il trattamento per te ;
• Accetti di rispondere onestamente al nostro questionario medico ;
• Hai letto e compreso le seguenti informazioni : Servizi e restrizioni ; Termini & Condizioni ; Politica Privacy & cookie.
• Hai il tempo necessario (da 5 a 10 minuti) davanti a te.

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Una volta convalidati questi elementi, attenersi alla seguente procedura :

1. Vai alla pagina del prodotto desiderato ;
2. Selezionare il dosaggio e/o la quantità necessaria ;
3. Clicca su ordina ;
4. Compila il questionario medico ;
5. Scegli un metodo di pagamento ;
6. Scegli un metodo di consegna ;
7. Procedi alla convalida del tuo ordine.

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Una volta completati questi passaggi, riceverai un'e-mail di conferma che indica che il tuo ordine è stato registrato nel nostro database. Quindi, le tue risposte saranno esaminate dal nostro team medico e dalla nostra farmacia.

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Se il nostro team ha ulteriori domande da porti, ti contatterà tramite il nostro sistema di messaggistica sicuro, disponibile nella tua area clienti (cfr. sezione “Il mio ordine è sospeso” ci-dessous ).

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Una volta convalidato, il tuo ordine sarà preparato dalla nostra farmacia, quindi spedito dalla società incaricata da HR Healthcare per la consegna all'indirizzo indicato.

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In qualsiasi momento, il nostro team si riserva il diritto di chiederti un documento d'identità.

Puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento sulla tua area paziente.

Riceverai anche una notifica via e-mail in ogni fase del tuo ordine.

Se hai optato per la notifica via SMS, riceverai una notifica solo in caso di sospensione, spedizione o annullamento di un ordine.

Sfortunatamente, non è possibile ordinare per conto terzi.

Per motivi di sicurezza, ogni ordine deve essere effettuato dal paziente stesso. Qualsiasi ordine effettuato per conto terzi verrà automaticamente annullato.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento a 'Come ordinare sul tuo sito?'.

Se il tuo ordine è stato sospeso dal nostro team medico o farmacia, è perché Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da voi.

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Per rispondere alle domande poste, accedi alla tua area pazienti e vai alla sezione "Comandi e messaggi". Sotto il prodotto ordinato, clicca su "Messaggi". Quindi fai clic sulla barra laterale “Farmacia” o “Team medico” Quindi rispondi alle domande poste.

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Nessuna informazione medica viene trasmessa via e-mail, telefono o chat.

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Finché le informazioni richieste non ci vengono comunicate, il tuo ordine rimarrà in sospeso. Verrà automaticamente cancellato dopo 10 giorni.

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Se hai problemi ad accedere al tuo account, vedi “Conto”.

Se il tuo ordine è stato annullato dal nostro team medico o farmacia, è perché il medicinale richiesto non le può essere prescritto.

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Per conoscere nel dettaglio il motivo del rifiuto, accedi alla tua area pazienti.

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Se hai optato per il pagamento con carta di credito, sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi (questo periodo può variare a seconda della tua banca).

Si può Richiedi l'annullamento del tuo ordine al nostro servizio clienti in qualsiasi momento , prima della spedizione. Una volta spedito il tuo ordine, purtroppo non sarà più possibile annullarlo.

Se il tuo ordine è esaurito, hai due opzioni :

• Ricevi una notifica via email del reso a magazzino del prodotto : A tale scopo, fare clic su “Preordinare”, Quindi aggiungi il tuo indirizzo e-mail nel campo fornito a tale scopo.
• Effettua un pre-ordine : Quando il tuo trattamento sarà di nuovo disponibile, il tuo ordine verrà inoltrato al nostro team medico. D'altra parte, se il tuo trattamento non è di nuovo disponibile entro 10 giorni dal tuo pre-ordine, verrà annullato e sarai rimborsato entro 7 giorni lavorativi (questo periodo può variare a seconda della tua banca).

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Purtroppo non siamo in grado di tenervi informati su una possibile data di restituzione dei nostri prodotti.

Puoi rinnovare il tuo ordine dalla tua area pazienti, cliccando su “Consigliato” sotto il prodotto in questione. Le tue risposte saranno già precompilate in base al tuo ordine precedente. In caso di cambiamento del tuo stato di salute, dovrai compilare nuovamente il questionario con le tue informazioni aggiornate.

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In ogni caso, sappi che il tuo ordine verrà esaminato nuovamente dal nostro team medico e verrà scritta una nuova prescrizione. Infatti, i nostri professionisti non sono in grado di fare affidamento su una prescrizione già scritta come parte di un ordine precedente, o una prescrizione fornita da un medico terzo.

Vivami è una farmacia online le cui attività sono regolamentate. Di conseguenza, Il funzionamento della farmacia online differisce da un classico sito di e-commerce. Questo perché i farmaci da prescrizione portano un'etichetta con le informazioni personali del paziente. Non possiamo quindi dispensarlo a un altro paziente, se necessario, e siamo tenuti per legge a distruggerlo.

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Pertanto, non siamo in grado di effettuare un rimborso se :

• Vuoi annullare il tuo ordine ma è già stato spedito ;
• Desideri cambiare o restituire il tuo ordine ;
• Non sei riuscito a ricevere il tuo ordine...

Quindi ricordati di controllare il prodotto, il dosaggio e la quantità ordinata prima di convalidare il tuo ordine.

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Per saperne di più sulle situazioni soggette o meno a rimborso, leggi attentamente il nostro Termini & Condizioni.

Il prezzo visualizzato include il Costo del farmaco, Le Visita medica E la consegna del prodotto.

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Questo prezzo è fisso e non può essere ridotto su presentazione di una prescrizione medica esterna, nel caso in cui un precedente ordine sia stato effettuato sul nostro sito per lo stesso prodotto, o per qualsiasi altro motivo.

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Inoltre, non offriamo offerte promozionali sui prodotti offerti sul nostro sito.

Ad oggi, accettiamo solo pagamenti con carta di credito.

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CARTA BANCARIA

Accettiamo solo carte di credito Visa o Mastercard.

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Al fine di garantirti il massimo livello di sicurezza, utilizziamo la piattaforma Pagamenti CLiQ per tutti i pagamenti entro carta di credito effettuato sul nostro sito. I tuoi dati non passano mai attraverso Vivami.co, rimangono Criptato e tenuto al sicuro da CLiQ Payments.

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Il protocollo protetto 3D protetto può essere applicato a te per verificare che la transazione effettuata sia tua.

Non forniamo sistematicamente una fattura a seguito di un ordine effettuato sul nostro sito. Tuttavia, se ne hai bisogno, fai la tua richiesta via e-mail comunicandoci il numero del tuo ordine.

Vivami.co offre consegne in :

• Italia
• Svizzera

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Consegniamo anche in altri paesi in Europa : es.vivami.co (Spagna), pl.vivami.co (Polonia), at.vivami.co (Austria), ch.vivami.co (Svizzera).

Ad oggi, offriamo un metodo di consegna :

• Consegna a domicilio in 48 ore
Scegliendo l'opzione di consegna, incarichi automaticamente una società di logistica indipendente scelta da HR Healthcare di ritirare l'ordine dalla nostra farmacia per tuo conto. Procederà quindi alla sua spedizione tramite uno dei seguenti fornitori di servizi di consegna : DHL, Fedex, UPS.

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Le consegne vengono effettuate dietro firma e dietro presentazione di un documento di identità valido (carta d'identità, passaporto, patente di guida...). Le spese di spedizione sono già incluse nel prezzo di acquisto del prodotto.

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Se riscontri problemi con determinati corrieri, potremmo inviare i tuoi ordini al fornitore di tua scelta. Per fare ciò, si prega di contattare il nostro servizio pazienti.

La nostra farmacia collabora con diversi fornitori di servizi di consegna che offrono consegne in 48h in Europa*, con alcune eccezioni**, Solo giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e i fine settimana). Se il tuo pacco viene consegnato oltre il tempo previsto, non esitare a contattare il corriere e / o il nostro servizio pazienti.

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Il nostro servizio funziona normalmente, ma alcune consegne potrebbero subire ritardi. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

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** Esempi: informazioni sull'indirizzo mancanti o errate, punto di inoltro chiuso, ritardi nella consegna del fornitore di servizi, ecc.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito dalla nostra farmacia, ti invieremo un numero di tracciamento del pacco via e-mail. Altrimenti, puoi trovarlo in qualsiasi momento sulla tua area paziente sul tasto “Stato” del tuo ordine.

Se il tuo ordine non è stato ancora convalidato dal nostro team farmaceutico, possiamo cambiare il tuo indirizzo. Per fare ciò, si prega di contattare il nostro servizio pazienti il prima possibile per apportare le modifiche necessarie.

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In caso contrario, si prega di contattare direttamente il fornitore di servizi di consegna responsabile per il pacco. :

• DHL : 0 809 400 213
• Fedex : 0820 123 800
• UPS : 0 173 006 661, o tramite lo spazio UPS My Choice
• Real Mail : +44 03 457 740 740

Sfortunatamente, non è possibile programmare la consegna del pacco al momento dell'ordine su Vivami.co. Per fare ciò, si prega di contattare il fornitore di consegna selezionato una volta che l'ordine è stato spedito:

• DHL : 0 809 400 213
• Fedex : 0820 123 800
• UPS : 0 173 006 661, o tramite lo spazio UPS My Choice
• Real Mail : +44 03 457 740 740

Se sei assente il giorno della consegna del tuo pacco, a seconda del fornitore di consegna selezionato, si prenderà cura di :

• Contattarti di nuovo per programmare una nuova consegna
• Consegna il pacco in un punto di inoltro

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Ricordati di controllare regolarmente lo stato di avanzamento della consegna tramite il numero di tracciamento del pacco che ti è stato inviato via e-mail.

Le consegne vengono effettuate dietro firma e dietro presentazione di un documento di identità valido (carta d'identità, passaporto, patente di guida...). Alcuni addetti alle consegne, secondo la loro volontà, depositano i pacchi nelle cassette postali, ma questo non è sistematico.

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Per ulteriori informazioni, fare riferimento a “ ero o sarò assente al passaggio del fattorino”.

In rari casi, il tuo ordine può essere soggetto a controllo doganale. Il più delle volte, il tuo ordine verrà rilasciato nei giorni successivi e gratuitamente.

Altrimenti, si prega di contattare il nostro servizio clienti per contattare la dogana. La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi e faremo sempre del nostro meglio per trovare una soluzione adatta a te.

Se il tuo ordine viene restituito al mittente per motivi legati al fornitore di servizi di consegna (ad es. dogana, mancata consegna all'indirizzo indicato ...), ti contatteremo al ricevimento nella nostra farmacia per effettuare una nuova consegna all'indirizzo di tua scelta.

Il tuo pacco sarà conservato per 10 giorni in farmacia. Dopo questo periodo, senza risposta da parte tua, il tuo ordine verrà automaticamente annullato e non riceverai alcun rimborso.

Per accedere al tuo account, fai clic sulla casella "Paziente" nel menu del sito.

• Se hai già un account su Vivami.co, Accedi utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la password precedentemente comunicati via e-mail.
• Se sei un nuovo cliente, Clic “Registrarsi” nella parte inferiore della scatola, quindi seguire le istruzioni. Riceverai quindi un'email di conferma con il riepilogo delle tue credenziali.

Il tuo account paziente è utile per :

• Visualizza i tuoi ordini : Puoi trovare tutti i tuoi ordini effettuati sul nostro sito nella sezione “Comandi e messaggi”. Puoi anche seguire i passaggi del tuo ordine corrente e la consegna del tuo pacco.
• Contatta il nostro team medico : cfr. sezione “J’Hai bisogno di un consiglio medico” in “Comandi”.
• Scarica documenti : Può essere un documento di identità, una prescrizione, una lettera di un medico, risultati di analisi mediche ...
• Cambia la tua password : Segui le istruzioni nel tasto “Cambia la tua password” della sezione "Le mie informazioni di contatto".

Per motivi legali e di sicurezza, Devi avere un solo account paziente.

Una volta registrate le tue informazioni personali (cognome, nome, sesso, data di nascita e indirizzo email), non potrai più modificarle. Questo ci consente di evitare furti di identità, ordini multipli o qualsiasi altra attività non regolamentata.

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Per garantire la sicurezza dei nostri pazienti e per garantire che la prescrizione sia scritta per la persona giusta, non consentiamo ordini da parte di persone diverse da quella che ha creato l'account paziente. Se si desidera effettuare un ordine per un'altra persona, è necessario che crei il proprio account paziente.

Il tuo nome utente corrisponde all'indirizzo e-mail su cui ricevi le e-mail di follow-up dei tuoi ordini. Se si dimentica, si prega di contattare il nostro servizio pazienti, fornendo, se possibile, un vecchio numero d'ordine.

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Se si dimentica la password, fare clic su “Hai dimenticato la password” nella pagina di accesso. Verrà inviato un link al tuo indirizzo e-mail per modificare la password corrente. Se hai problemi a cambiare la password, contatta il servizio pazienti.

Quando crei la tua area paziente o il tuo primo ordine, una volta registrate le tue informazioni personali (cognome, nome, sesso, data di nascita e indirizzo email), non puoi più modificarle. Se desideri modificare uno qualsiasi degli elementi o cambiare il tuo indirizzo email, Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

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Se desideri aggiornare i tuoi dati medici, potrai farlo quando effettui un nuovo ordine, seguendo le istruzioni fornite sul nostro sito web. D'altra parte, se desideri informarci di un cambiamento nel tuo stato di salute dopo aver effettuato l'ordine, contatta rapidamente il nostro servizio pazienti.

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In qualsiasi momento, il nostro team si riserva il diritto di chiederti una prova di identità per prevenire qualsiasi furto.

Tutte le informazioni che passano attraverso il nostro sito vengono elaborate e archiviate con un elevato livello di sicurezza. Le tue informazioni personali sono mantenute al sicuro e non sono in alcun modo condivisi o venduti a terzi.