Servizi e restrizioni
I Nostri servizi
Vivami.co è un servizio di consulenza online. Il nostro servizio include consulenza privata, emissione di prescrizioni mediche, nonché erogazione e consegna di farmaci.
Il processo di ordinazione
1. Tramite la barra di ricerca è possibile accedere al farmaco ricercato o alla malattia per la quale è necessario il trattamento. Una volta trovato il farmaco necessario, è necessario fare clic sul pulsante "Acquista ora" per essere reindirizzati al questionario medico.
2. Il nostro questionario medico è stato sviluppato da un team clinico composto da medici e farmacisti. Permette di interrogare il paziente sul suo stato di salute generale, sulla malattia di cui è affetto e sul medicinale che desidera acquistare. La lunghezza del questionario dipenderà dalla malattia e dal farmaco in questione.
3. Dopo aver completato il questionario, al paziente viene chiesto di fornire il proprio nome e i dettagli del pagamento. Se il paziente sceglie di farsi consegnare l'ordine, ha la possibilità di designare una società di spedizione pacchi, ParcelXpert, per ritirare l'ordine per suo conto ed elaborarlo per la spedizione da parte di un fornitore di consegna di fiducia.
4. Una volta che il paziente invia il suo ordine, le sue risposte al questionario vengono quindi valutate da uno dei nostri medici. I medici impiegati sono tutti iscritti al General Medical Council, e i farmacisti prescrittori al General Pharmaceutical Council.
A seconda delle risposte sul modulo medico, il prescrittore può:
- Approvare ordine
- Cancellare l'ordine
In alcuni casi, il prescrittore può chiedere al paziente ulteriori informazioni prima di prendere una decisione. Può contattare il paziente tramite il suo account paziente. Se necessario, il paziente riceve una notifica tramite SMS o e-mail.
Se l'ordine viene rifiutato, il paziente viene avvisato via e-mail e viene specificato il motivo del rifiuto. In tal caso, il paziente non verrà addebitato.
Se l'ordine è convalidato, il prescrittore avvisa il paziente e gli fornisce consigli e informazioni relative al medicinale ordinato.
5. Contestualmente viene inviata alla farmacia la ricetta medica elettronica. La nostra farmacia valuta la prescrizione del prescrittore, così come il questionario compilato dal paziente. Decide allora di:
- Convalidare o rifiutare l'ordine;
- Chiedere al paziente ulteriori informazioni prima di prendere una decisione definitiva;
- Discutere con il prescrittore prima di prendere una decisione.
Se l'ordine viene annullato dalla farmacia, il paziente viene informato, il motivo del rifiuto dettagliato e l'ordine non viene fatturato. Il paziente è invitato a consultare personalmente il proprio medico di base.
Se l'ordine viene convalidato dal nostro farmacista, il farmaco viene dispensato da una delle nostre farmacie partner situate in Europa.
6. Una volta che il medicinale è pronto per la spedizione, viene ritirato da uno dei nostri partner di consegna (DHL, Fedex, UPS, Royal Mail...) e spedito all'indirizzo fornito dal paziente entro un giorno lavorativo.
Per seguire la consegna del pacco, il paziente riceve un numero di tracciamento del pacco via e-mail e/o sms, a seconda dell'opzione che ha scelto con il fornitore del servizio di consegna.
7. Al ricevimento del pacco, il paziente deve presentare al fattorino un documento d'identità ufficiale, valido e con foto.
8. Successivamente, il paziente sarà invitato a lasciare una recensione sulla nostra pagina Trustpilot.
Se il paziente non è soddisfatto del nostro servizio o se incontra un problema con il suo ordine, può contattare direttamente il nostro servizio pazienti che si adopererà per trovare una soluzione al problema riscontrato.
La legge vieta di accettare la restituzione di farmaci o di offrire un rimborso. Tuttavia, in alcuni casi, potremmo rimborsare il paziente se c'è un problema con il farmaco o con il nostro servizio.
farmaci venduti
Tutti i trattamenti venduti su Vivami.co provengono da rinomati grossisti di farmaci. Vendiamo solo farmaci legalmente autorizzati dal’Agenzia europea per i medicinali (EMA) e per estensione, dell’Agenzia italiana del farmaco (AIFA).
Alcuni dei farmaci venduti non possono essere prescritti per il trattamento iniziale. Ciò è particolarmente vero per i medicinali che curano le malattie croniche, la cui diagnosi iniziale deve essere fatta di persona da un medico generico tramite un consulto fisico. Tuttavia, se la cura è già stata prescritta da un medico di medicina generale o da uno specialista, si può procedere al rinnovo della prescrizione del paziente.
In alcuni casi, potremmo prescrivere a trattamento "off-label".. Ciò significa che il medicinale ordinato non è stato specificamente autorizzato alla vendita per il trattamento della condizione per la quale il paziente lo sta ordinando. Tuttavia, alcuni medici possono prescrivere questo farmaco per questo scopo. Ogni volta che un farmaco viene venduto off-label sulla nostra farmacia online, lo specifichiamo espressamente.
Nessuna restrizione
I nostri servizi sono principalmente finalizzati a fornire accessibilità e vantaggi ai pazienti che, per determinati motivi, non possono:
- Visitare il loro medico di persona
- Ritirare i farmaci di persona dalla loro farmacia
Tuttavia, ci sono dei limiti a questi servizi.
La consultazione di un medico online non è in alcun modo un'alternativa simile alla consultazione di un medico di persona. Una consultazione faccia a faccia è sempre preferibile a una consultazione online, poiché il medico può identificare determinati problemi di salute che sono evidenti solo durante un appuntamento fisico.
Un medico generico conosce meglio il suo paziente, la sua storia medica e ha un rapporto più familiare con lui, a differenza dei nostri prescrittori.
Il nostro servizio di consultazione richiede che il paziente descriva la sua storia medica con chiarezza e dettaglio, in modo che il nostro team abbia un'idea chiara del suo profilo medico. Tuttavia, questo servizio non deve essere considerato un sostituto di una consultazione fisica con un medico curante per tutti i motivi sopra menzionati.
Pertanto, ove possibile, raccomandiamo sempre ai pazienti di avere un consulto faccia a faccia con il proprio medico di base o specialista.
Infine, poiché il nostro servizio è privato, i prezzi praticati sul nostro sito Web sono superiori a quanto un paziente deve pagare per consultare il proprio medico. Il prezzo visualizzato sul sito comprende la consultazione, la prescrizione, il farmaco e la consegna entro un giorno lavorativo.